Sunrise
Swisscom
TWINT
ChargePoint Störung: Ursachen erkennen und Ladeprobleme selbst lösen
Wenn die Ladesäule nicht startet oder die App streikt, ist der Ärger meist gross, gerade wenn der Akku fast leer ist. Eine ChargePoint Störung kann verschiedene Ursachen haben: von einer kurzfristigen Netzwerkunterbrechung bis zu einem Problem direkt an der Ladestation. Dieser Beitrag zeigt Ihnen, wie Sie das Problem eingrenzen und welche Schritte in der Schweiz meist zum Erfolg führen.
Ist es eine bekannte ChargePoint Störung oder liegt es an Ihnen?
Bevor Sie selbst nach Lösungen suchen, lohnt sich ein Blick auf die aktuellen Meldungen weiter oben auf dieser Seite. Dort sehen Sie, ob andere Nutzerinnen und Nutzer in Ihrer Region ebenfalls Probleme melden.
Häufen sich die Meldungen zu einer bestimmten Zeit oder Region, handelt es sich wahrscheinlich um eine grössere Störung im Netzwerk oder bei einzelnen Ladestationen. Bleibt es bei vereinzelten Meldungen, liegt das Problem oft an der lokalen Verbindung, dem Fahrzeug oder der Ladestation selbst.
Häufige Ursachen für Probleme mit ChargePoint
ChargePoint betreibt und vernetzt Ladestationen, die App dient dabei als zentrale Schnittstelle zwischen Fahrzeug, Ladepunkt und Abrechnung. Genau an diesen Schnittstellen entstehen die meisten Störungen.
| Problem | Mögliche Ursache | Lösungsansatz |
|---|---|---|
| Ladevorgang startet nicht | Verbindungsproblem zwischen App und Station | App neu starten, Standort und Bluetooth prüfen |
| Station wird als «offline» angezeigt | Wartungsarbeit oder Netzwerkstörung an der Säule | Andere Ladestation in der Nähe wählen |
| App reagiert nicht oder stürzt ab | Veraltete App-Version oder Serverproblem | Update installieren, App-Cache leeren |
| Zahlung wird nicht verarbeitet | Hinterlegte Zahlungsmethode abgelaufen | Zahlungsdaten im Konto überprüfen und aktualisieren |
| Ladekarte wird nicht erkannt | Kartenchip verschmutzt oder Konto nicht verknüpft | Kontakte reinigen, Kontoverknüpfung prüfen |
Fehlermeldungen: Was sie bedeuten können
ChargePoint zeigt in der App meist verständliche Hinweistexte statt technischer Codes an. Die folgenden Meldungen tauchen in der Schweiz häufig auf und geben einen ersten Hinweis auf die Ursache.
| Meldung | Bedeutung | Empfohlene Massnahme |
|---|---|---|
| «Ladestation nicht erreichbar» | Die Station hat aktuell keine Verbindung zum Netzwerk | Kurz warten, alternativ andere Station wählen |
| «Ladevorgang konnte nicht gestartet werden» | Fahrzeug, Kabel oder Station kommunizieren nicht korrekt | Kabel neu einstecken, Fahrzeug prüfen |
| «Zahlung fehlgeschlagen» | Problem mit der hinterlegten Zahlungsmethode | Zahlungsdaten in der App kontrollieren |
| «Sitzung wird beendet» | Verbindungsabbruch während des Ladevorgangs | Ladevorgang über die App neu starten |
Was Sie selbst ausprobieren können
Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, lohnt sich eine kurze Selbstprüfung. Viele Probleme lassen sich in wenigen Minuten selbst beheben.
- App komplett schliessen und neu starten
- Prüfen, ob eine neuere App-Version verfügbar ist
- Mobile Daten oder WLAN kurz aus- und wieder einschalten
- Standortdienste und Bluetooth für die App aktivieren
- Ladekabel vollständig einstecken und Verbindung am Fahrzeug prüfen
- Bei mehreren Stationen in der Nähe eine andere Säule testen
Bringt keiner dieser Schritte Erfolg, liegt das Problem meist nicht an Ihrem Gerät, sondern an der Station oder am Netzwerk selbst.
Wann Sie den ChargePoint Kundenservice kontaktieren sollten
Wenn eine Ladestation dauerhaft als defekt angezeigt wird, eine Zahlung abgebucht wurde, obwohl der Ladevorgang nicht stattgefunden hat, oder die App über längere Zeit keine Verbindung aufbaut, sollten Sie sich direkt an den Support wenden.
Halten Sie dabei folgende Angaben bereit, das beschleunigt die Bearbeitung:
- Standort und Bezeichnung der betroffenen Ladestation
- Uhrzeit und Datum des Vorfalls
- Verwendetes Gerät und App-Version
- Screenshot der Fehlermeldung, sofern vorhanden
Weitere Informationen sowie den offiziellen Support finden Sie direkt auf der ChargePoint Support-Seite.
So bleiben Sie beim Laden entspannt
Eine ChargePoint Störung ist in den meisten Fällen kein Grund zur Sorge, sondern lässt sich mit ein paar einfachen Schritten selbst lösen oder ist bereits als bekanntes Problem erfasst. Prüfen Sie zuerst die aktuellen Meldungen oben auf dieser Seite, testen Sie danach die genannten Lösungsansätze und wenden Sie sich bei anhaltenden Problemen direkt an den Kundenservice. So kommen Sie schnell wieder sicher an die Ladung, egal wo in der Schweiz Sie unterwegs sind.
